一杯热水、一张桌椅、一排沙发……在民乐县城多个角落，户外劳动者总能找到这么一个地方——累了困了能进去休息“充电”，可以参加心理、技能等公益培训和各种暖心活动，还能享受24小时不打烊服务，这便是建在街头巷尾的户外劳动者工会驿站。
齐全的服务设施、暖心的工作人员、智能化的服务方式、超长的“待机时间”……如今，随着民乐县工会驿站不断升级“蝶变”，越来越多的户外劳动者已成为这里的常客。在工会爱心驿站的小空间里，每天都上演着各种暖心故事，不仅彰显了工会竭诚服务职工的担当作为，更是成为了无数户外劳动者的“温暖港湾”。
从8小时到24小时的牵挂，让劳动者奔波路上能随时“靠港”。晚上8点多钟，民乐县永鑫什字工会驿站内灯火通明。美团外卖骑手小张刚刚结束晚高峰的忙碌，轻车熟路地来到驿站，倒上一杯菊花茶，坐下来休息。“我在这附近跑单，高峰期过后或等单的间隙，来歇歇脚，给手机充充电，和大家一起喝茶聊天，放松一下。”小张说。
该驿站坐落于当地商圈中心的广场北侧，毗邻永鑫商业街，周围人流量大，餐饮商家较多。驿站内布置温馨舒适，干净整洁。室内配备了空调、微波炉、饮水机、医药箱、桌椅、充电宝等服务设施。每天不少像小张一样的外卖小哥，陆陆续续来到驿站休息。大家围坐在一起分享着工作中的趣事，相谈甚欢。而驿站值班社工也忙里忙外，为大家提供咨询等服务。
中午12时许，饿了么女快递员小李到民乐气象小游园工会驿站骑手之家换电柜更换电池。午高峰忙完后，她就来工会驿站给电动自行车更换电池，同时也给手机和自己“充电”。
快外卖员、环卫工人等户外劳动者，在守护城市美好生活的同时，也面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实困难，为解决他们的这些“关键小事”，全总办公厅印发了《关于组织开展工会驿站“新双15工程”的通知》，重点在提高工会驿站的服务质量与内容、增加开放时间上下功夫，积极向8小时之外延伸服务。为做好工会驿站“新双15工程”相关工作，民乐县总工会响应号召，通过整合资源、拓展服务，因地制宜推进24小时智能化工会驿站建设，构建“‘24小时不打烊’工会驿站，服务零距离”的服务体系，让每一位奔波在路上的劳动者，随时“靠港”。截至目前，民乐县已建设各类工会驿站22家，其中智能化驿站3家，累计服务超万人次。
从人工到智能的“蝶变”，让劳动者从“头回客”变成“回头客”。工会驿站主要组成是“人、场所、服务对象、服务项目”，这四要素中最缺少的是在驿站服务的人。因此，在打通驿站服务“最后一公里”的问题上，民乐县工会着力于智能“黑科技”加持，解决“没有人”难题，让爱心服务24小时不打烊，将“娘家人”的服务随时、及时、全时送到职工身边。
“每天早8点到晚24点，驿站有驻点社工值班，次日的零点到早8点期间，实行智能化管理，户外劳动者可以刷脸进入。”民乐县户外劳动者工会驿站管理员李新萍回忆，有一天凌晨1点左右，她接到了一位外卖小哥打来的电话：“您好，我手机快没电了，能否帮我开门到驿站内充个电？”电话中，小哥很着急。“没问题，我们可以远程帮您开门。”小哥进入驿站后，在李新萍的耐心指导下，成功入会并注册了刷脸门禁系统。“小哥以后就能方便地享受驿站的各项服务。”李新萍说，类似这样的电话她已经接到过许多次。
从“站”到“家”的关爱，让劳动者能歇脚还能“充电”。民乐县的工会驿站，不止从8小时到24小时智能服务，还结合普惠服务职工要求，在户外爱心驿站开展一系列常态和特色服务活动，把服务从“路上之站”延伸、提升到“爱心之家”，如送清凉、送温暖、免费体质监测、普法宣传、文化娱乐等。
在民乐工业园区驿站，阅读角、健身器材和职工维权知识宣讲，让短暂的休憩成为充电学习的契机；部分驿站还提供心理咨询、免费理发等，将冰冷的工具性服务转化为有温度的情感互动。在与文昌社区共建的户外劳动站驿站里，开设了手机充电、自助饮水、饭菜加热、娱乐休闲、图书借阅等多项服务。此外，与社会工作部、市场监管、医院等部门单位共融共建，提供爱心义诊、安全技能、急救知识、法律法规、职场沟通、手机摄影等公益课程，持续为新业态劳动者“充电”赋能。
下一步，民乐县总工会还将在驿站建设上进一步加大投入力度，扩大覆盖面，丰富服务内涵，增强服务手段，提升服务品质，在规范化、专业化、系统化、智能化、公益化上下功夫，推进基层工会引领力、组织力和服务力不断提高，让广大职工群众有更多的获得感、幸福感、安全感，更真切、深入地体验到“娘家人”的贴心服务。
通讯员 许莉 张旭东