据悉，近日，广州市白云区市场监管局接连收到两面致谢锦旗。原来是白云区市场监管局景泰市场监管所和鹤龙市场监管所通过高效调解，成功为两位老年消费者挽回经济损失共计20万元。
今年3月，景泰所接到市民吴女士投诉，其七旬母亲自2023年起在某养生会所累计预付27万元购买康养服务，因健康改善未达预期且剩余10万元服务未兑现，遭遇退款难题。执法人员三次组织调解，通过核查消费记录、分析服务协议，最终促成双方达成退款协议。事后，吴女士向景泰所赠送了“秉公执法维民意 勤政廉明颂公德”锦旗，感谢执法人员不厌其烦地奔波取证与温情沟通。
另一面锦旗则为鹤龙所在4月收到的市民曾先生赠送的“担当作为办实事 高效维权暖人心”锦旗。事情起因是曾先生母亲花费10万元购买养生床垫后，想退款被商家拒绝，便向白云区市场监管局投诉。鹤龙所执法人员接诉后，通过现场检查、约谈负责人、比对产品资质等举措，认为老年人在没有充分了解产品特性，并花费与其经济收入不匹配，在大额消费没有和家人共同商讨的情况下，属冲动消费，经过执法人员耐心细致的调解，最终促成全额退款。该案从受理到办结仅用5个工作日，展现市场监管速度。
两起消费维权典型案例揭示涉老消费维权共性：老年群体易受“亲情营销”诱导、子女监护存在空窗期、大额预付缺乏风险意识。白云区市场监管局提醒：子女应协助老人设置消费提醒，留存交易凭证，遇纠纷及时拨打12345热线。
白云区市场监管局相关负责人表示，将持续深化“事前预警+事中监管+事后维权”全链条保护机制，通过消费教育进社区、开展专项讲座等措施，全力营造安全放心的老年消费环境，让“夕阳红”消费更安心、更舒心。
文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：侯锦添、蔡安琦、刘韵彤广州日报新花城编辑：张宇