“太谢谢你们一路上的照顾啦！”K1686次列车抵达巴彦淖尔站的站台上，一位坐轮椅的残障男士连连道谢，向列车员挥手致意。这一幕，让时间回到5月7日K1686次列车在西安二次始发的那一刻，西安客运段宝鸡四队列车长史明利接到了一个重点旅客服务工单。信息显示，何勇平先生于西安站登车巴彦淖尔下车。因双下肢手术，无法行走，请求帮助，自备轮椅，需要全程协助。

“旅客需要的，不止是上下车时的协助，更是旅途路上的一寸安心。”接单后，史明利立即组织安排，提前布置指派退伍军人列车员吕宝瑞具体负责。

西安站台上，吕宝瑞守候在指定车门前。他先引导其他旅客有序登车，随后与列车长、广播员刘进一同将两台轮椅稳稳推入车厢。

突遇难题，何先生无法自行从轮椅挪动。吕宝瑞一边调转轮椅方向，一边俯身将他抱起，小心安放在铺位上。轮椅妥善放置后，他又仔细检查安全情况，确保万无一失。

一路上，史明利与吕宝瑞时常前来询问，递水、取物、协助入厕。车厢内温暖了这趟远行的心。

列车抵达巴彦淖尔站后，列车长与车站工作人员办理交接。协助平安下车。何先生频频回头致意。

在这趟旅途中，西安客运段的工作人员用细致周到的服务，默默守护着每一位需要帮助的旅客。一次举手之劳，一句贴心问候，让这段原本不易的旅程，多了一份安心，也多了一份温暖。（西安客运段通讯员：金 奎、张 星）

编辑：侯宜均

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