4月11日以来，湖北黄冈、鄂州等地遭遇冰雹暴雨袭击，平安产险湖北分公司紧急启动"极速理赔"机制，创下1小时完成冰雹车损结案、两天处理1688笔灾害案件的纪录。
4月12日上午，分公司副总经理、消保部及支援小组成员快速奔赴受灾区对受灾机构进行指导帮扶，协调武汉及周边城市45辆救援车辆，争分夺秒开展理赔服务工作，第一时间解决客户燃眉之急，全力守护大众财产安全。
截至4月12日中午12时，平安产险湖北分公司全区共接灾害天气车险案件1688笔，水淹受灾车辆已全部完成查勘及施救工作。
12日早上7时，鄂州理赔员接到客户来电报案，客户驾驶车辆在鄂城区西山街道过涵洞涉水导致前杠脱落，理赔员接到电话后第一时间安抚客户情绪，协调客户前往合作单位，现场拆装定损，仅两小时案件赔付结案，“你们平安理赔的效率真高！还是大公司靠谱！”客户赞不绝口。
处理完这笔案件，工作人员在服务站对客户已报案的受损车辆一辆辆拍摄，一个个录入案件信息，顾不上喝一口水，对于水淹车，处理速度越快，客户的损失就越小。
本次黄冈地区较多车辆被冰雹砸伤，分公司带领机构班子和理赔经理来到当地合作单位，对于可无痕修复车辆，安排尽快维修，争取让客户的车辆损失减到最小，修车速度更快。
12日下午3时，黄冈理赔员接到客户来电报案，车辆停放在黄冈职业技术学院因冰雹导致车身多处受损，理赔员接报案后，及时指引客户到合作单位。现场很多因冰雹受损车辆被安排优先定损理赔，推荐客户无痕修复处理，报案仅一个小时左右完成结案理赔。
受损车辆分区域集中，理赔员们一边联系客户一边记录案件信息，不厌其烦地指导理赔流程，只为安抚客户情绪，确保受灾车辆得到快速处理。
“后续，平安产险湖北分公司将持续关注受灾情况，秉持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务效率，确保在任何时刻都能为客户提供最坚实的支持和保障。”现场工作人员提醒，“梅雨季即将到来，如遇暴雨天气，尽量不要驾车外出。若必须开车出门，出发前应仔细检查车辆状况，做到减速慢行，安全第一。途中如果车辆不慎泡水或发生意外，可以打开‘平安好车主APP’进行线上报案，省心又省时！”
九派新闻通讯员 张敏