市长热线，通常被称为12345热线，是一个由政府设立的便民服务热线，提供多种服务，包括咨询、投诉、求助、举报以及意见建议等。它是市民与政府部门之间沟通的桥梁，旨在解决市民在日常生活中遇到的各类问题，并作为政府倾听民意的渠道。12345热线通常由专业的工作人员接听，并将市民的诉求转交给相关部门处理，之后反馈处理结果给市民。这个热线体现了政府提高执政水平、服务民众、维护民众合法权益的宗旨