当您在网购过程中遇到纠纷时，可以采取以下几种方法来解决问题：

与商家协商和解

首先，您可以尝试与商家直接沟通，说明情况并提出您的诉求。很多时候，问题可以在双方友好协商的基础上得到解决。

请求第三方调解

如果与商家协商无果，您可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织介入调解。这些组织通常可以提供中立的调解服务，帮助双方达成和解协议。

向行政部门投诉

您可以向相关的行政部门（如工商局、质监局等）投诉，并提供相关证据，如聊天记录、交易记录、商品照片等。行政部门会对此类投诉进行调查，并可能采取相应的处罚措施。

向仲裁机构申请仲裁

如果您与商家之间有仲裁协议，可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种替代诉讼的方式，仲裁裁决具有法律效力。

向人民法院提起诉讼

如果上述方法都无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持您的诉求。如果法院判决支持您，商家将被要求按照判决结果进行赔偿或履行其他义务。

建议

及时收集证据：在与商家沟通或投诉的过程中，务必保留所有相关的书面材料、聊天记录、交易记录等证据，以便在需要时能够提供有力的证据支持。

选择合适的投诉渠道：根据纠纷的性质和具体情况，选择最合适的投诉渠道，如电商平台客服、消费者协会、行政部门等。

咨询专业律师：如果纠纷较为复杂，建议咨询专业律师，获取更专业的法律建议和帮助。

通过以上方法，您可以根据自身情况选择合适的途径解决网购纠纷，维护自己的合法权益。