足疗店服务生的上班流程如下:
班前准备
穿着工服、佩戴工牌,化淡妆,不得佩戴异形饰物。
提前10分钟打卡上班,不准代人打卡。
开班前例会,回到岗位。
仔细阅读上一班次交班事宜。
检查所有物品是否齐全,房间的设备是否正常,是否按规定位置摆放好需要用品。
清洁岗位卫生,排放热水阀的冷水,配齐工作当日所需物品。
房间地面、台面随时要保持干净、整洁。
迎客服务
在岗位上保持站姿迎接宾客。
迎接宾客到来及为客人服务时,要45度鞠躬并致礼,面带微笑,充满热情的态度,情绪饱满为客人服务。
不得露出厌烦、冷淡的表情对待客人或带个人情绪到工作中。
引客
走在顾客右前方1—1.5米侧身行走,关注顾客,以单手引导手势带顾客去房间或洗手间。
问候顾客:“您好,这边请。”
介绍免费茶水、饮料及收费项目。
服务
中指敲门一重两轻,停顿三秒,说:“您好,服务员。”
询问顾客需求:“您好,请问有什么可以帮到您?”
提供茶水、小吃和水果,并告知收费情况。
熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种。
熟知技师上下钟情况,高峰期需要等技师的房间,及时补充茶水、水果,安抚客人情绪。
技师进房后,每隔一段时间进房帮客人添加茶水。
顾客出来买单时,及时用对讲机通知前台,并查房关闭空调、电视,通知技师清理。