如果您在12306官网或APP上查不到已购买的火车票订单，可以尝试以下方法：
网络延迟或服务器问题
稍等片刻再尝试查询，可能是由于网络延迟或网站服务器缓存造成的。
订单查询步骤
打开12306软件或登录12306官网。
点击“订单”或“已支付”选项。
在相应页面查找“历史订单”或“未完成订单”进行查询。
铁路会员积分查询
如果您是铁路会员，可以通过12306APP中的“铁路会员”选项查询近一年的车票订单号。
车站自助取票机
如果订单在30-180天内，可以前往车站自助取票机，刷身份证打印报销凭证后查询乘车信息。
支付宝账单查询
如果您是通过支付宝支付的火车票，可以在支付宝账单中搜索“12306”来查找历史订单信息。
绑定邮箱和短信查询
如果您的12306账号绑定了邮箱，每次购票后12306会发送邮件和短信给您，登录邮箱查看对应时间的火车票订单。
拨打12306客服电话
提供注册用户名及其他购票信息（如购票时间及支付方式等）查询火车票订单。
线上代取服务
如果没时间前往车站或没有购票证件原件，可以尝试线上代取服务。
重新订票
如果确认订票失败，正规网站订票钱会在3到15个工作日退回原支付账户。
联系代购票网站客服
如果是通过第三方网站代购票，且没有购票成功，需要与代购票网站的客服联系退款。
如果以上方法都不能解决问题，建议直接联系12306客服获取帮助