快手平台上的赔付主要涉及以下几种情况:
由于快手平台出现问题或快手公司的原因导致的直播无法正常进行
快手会按照一定的标准进行赔偿。
虚假发货
当快手小店商户有虚假发货行为时,快手平台会采取措施保护消费者权益。具体操作包括从商户账户余额(包括货款、保证金等)中直接扣除相应的赔付金额,并以现金形式快速赔给受影响的消费者。
商家不发货或延迟发货
如果商家未在约定时间内发货,或超过发货时间3天,将按照订单金额的30%进行赔付,最高不超过100元,最低5元。这种赔付规则适用于订单发货时间超过48小时的情况。
平台规则违规
由于快手公司未采取必要措施有效防止平台内大量侵权行为的发生,快手应与网络用户承担连带责任,构成侵权。例如,快手因未能有效防止侵权行为,被判处向腾讯赔偿516万元。
建议
商家:应严格遵守平台规则,避免虚假发货和不及时发货,以减少赔付风险。
消费者:在遇到直播无法正常进行或商品未按时到达等情况时,应及时联系快手平台并提供相关证据,以便获得相应的赔偿。
平台:应持续优化赔付机制,确保赔付流程的公正和透明,同时加强平台管理,减少侵权行为的发生。